退換貨說明

1.商品退貨需知

依照消費者保護法規定,消費者均享有產品到貨10天猶豫期之權益(注意!猶豫期非試用期),但提醒您,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等),否則將影響您退貨的權限。

並請您務必詳閱下方可能影響各類商品退貨權限之詳細說明。

  • 依消費者要求所為之客製化烘焙、包裝的客製化咖啡豆、濾掛咖啡、咖啡禮盒:因專屬個別消費者口味和需求,退貨後難以再販售。
  • 商品若有瑕疵,依民法第354條負擔瑕疵擔保責任,消費者仍可請求退貨。

2.退貨程序說明

  1. 請至 「會員中心→訂單取消/退/換貨」,確認所要取消或辦理退貨的商品後,按下「訂單取消」或「我要退貨」鈕,則將立即為您辦理相關事宜,若該筆訂單無法線上「取消訂單」或「我要退貨」,則請於直撥服務專線 04-2235-0299 由客服人員為您服務。
  2. 提醒您,申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內,並將商品回復原狀,以利後續退換貨作業。如您已收到發票,請連同發票寄回真誠咖啡,以便儘速為您辦理退款。若您是以其他方式(電話/語音/型錄)訂購則恕不提供本項服務。
  3. 退款方式:
  • 付款方式為貨到付款、ATM付款之訂單,確認退貨後將款項以支票方式掛號寄送訂購人。
  • 付款方式為信用卡者,確認退貨方式將款項退至原信用卡帳戶中,如一筆訂單中包含多項商品,辦理部分商品退貨者,待退回物品確認回收將再向原發卡行申請支付剩餘款項,並進行全額款項刷退作業。

3.退款程序說明

  1. 退款方式:
    • 請您隨時更新個人基本資料以利退款與通知順利
    • 下述退款/退點時間皆為工作天9:00~18:00且未含假日(遇假日將順延),另外,若您商品退貨時有不能配合回復原狀之情形,均會影響退款進度。
    付款方式信用卡貨到付款
    退款方式原信用卡即期支票
    匯款
    退款確認
    1. 商品經物流(供應商)端確定回收並檢測完成
    2. 「銷貨折讓單」簽回相關事宜,請參閱下方:退貨銷折提醒、銷貨折讓單簽回方式
    退款時程
    1. 商品退回確認無誤後7個工作天內
    2. 實際依刷卡銀行帳務時間為準
    3. 可與刷卡銀行端確認刷退事宜
    商品退回確認無誤後3個工作天內

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